Centro de ayuda
Guías paso a paso sobre cómo funciona Sweetly, divididas según quien las lee: lo básico para todos, qué saber si miras y apoyas a las performers, qué saber si publicas y ganas.
Las preguntas más buscadas
De aquí parte la mayoría de las solicitudes que recibimos.
- Primeros pasos y cuentaNo puedo iniciar sesiónContraseña olvidada, email sin confirmar, demasiados intentos, sesión caducada o cuenta suspendida: cómo volver a entrar, caso por caso.
- Para quien miraQué son los tokens y cómo comprarlosLos tokens son la única moneda de Sweetly: cuánto valen, cómo se compran con tarjeta o cripto, dónde ves el saldo y en qué se gastan.
- Para quien miraEntrar en un Fan Club, cambiar de nivel y cancelarCómo entras en el Fan Club de una performer, cómo pagas y se renueva, cómo subes o bajas de nivel y cómo cancelas sin perder los días ya pagados.
- Para quien miraVer un directo, shows de grupo y sesiones privadasCómo encuentras a quien está en directo, qué puedes hacer en la sala pública gratuita, cómo entras en un show de grupo y cómo pides una sesión privada por minuto.
- Para performersCómo postularte como performerLos cinco pasos de la solicitud: perfil, datos personales, documentos con selfie, contrato y envío. Qué necesitas, cuánto tarda la revisión y qué hacer si la rechazan.
- Para performersSolicitar un retiroCómo añades los datos de cobro — transferencia, PayPal, Paxum o stablecoins —, cómo pides un retiro, cuánto tarda y qué significa cada estado.
Explorar por tema
Primeros pasos y cuenta
12 artículos
Lo básico para todos: qué es Sweetly, cómo creas y proteges tu cuenta, cómo resuelves los problemas de acceso y cómo contactarnos.
- Qué es Sweetly y cómo funciona
- Crear una cuenta y confirmar el email
- No puedo iniciar sesión
- Cuenta de usuario o de performer
- La verificación de edad
- Idioma, tema, moneda y zona horaria
- Instalar Sweetly en el móvil
- Contraseña, datos personales y cierre de la cuenta
- Denunciar un contenido o un usuario
- Bloquear a un usuario o un país
- Contactar con soporte y abrir una incidencia
- Avisos legales, privacidad y cookies
Para quien mira
10 artículos
Cómo comprar y usar los tokens, desbloquear contenidos, entrar en un Fan Club, ver los directos y pedir una sesión privada.
- Qué son los tokens y cómo comprarlos
- Historial de compras, reembolsos y cargos
- Desbloquear fotos y videos con una propina
- Qué es el Fan Club
- Entrar en un Fan Club, cambiar de nivel y cancelar
- Ver un directo, shows de grupo y sesiones privadas
- El directo no se ve o no se oye
- Mensajes, propinas y normas del chat
- Seguidos, recordatorios y notificaciones
- Privacidad y seguridad para quien mira
Para performers
11 artículos
De la solicitud al primer retiro: perfil, fotos y videos, Fan Club, directos, comisiones, pagos y protección de tus contenidos.
- Cómo postularte como performer
- Tu perfil público
- Publicar fotos y videos
- Crear tu Fan Club
- Emitir en directo: salas, precios y sesiones privadas
- Programar directos y que te encuentren
- Ganancias y comisiones
- Solicitar un retiro
- Seguidores, Awards y banners
- Mensajes y chat con los fans
- Seguridad, cumplimiento y copyright