Política de reembolsos y cancelaciones

En Sweetly compras Tokens, créditos prepago que solo sirven para pagar servicios dentro de la Plataforma: shows en directo, propinas, contenidos de pago por visión, mensajes y suscripciones a Fan Clubs. Un Token vale 0,10 €. Los Tokens se abonan en tu saldo en cuanto se confirma el pago, y todo lo que desbloqueas con ellos se entrega en formato digital y al instante. No se envía nada.

Los Tokens no se pueden canjear por dinero, transferir a otra cuenta ni usar fuera de la Plataforma. Por eso, los Tokens comprados y abonados correctamente no son reembolsables una vez que has empezado a gastarlos, salvo en los casos de la sección 2 o cuando la ley disponga otra cosa. Si cambias de opinión sobre tu última compra antes de gastar nada de ella, puedes obtener su reembolso en un plazo de 14 días (consulta las secciones 2 y 3).

El precio completo se muestra antes de pagar: el paquete de Tokens, el importe y la moneda. No hay comisiones ocultas, recargas automáticas de Tokens, pruebas gratuitas ni bonos de bienvenida.

No reembolsamos los Tokens gastados en un show que se celebró, en contenidos que desbloqueaste ni en propinas que enviaste: una vez prestado el servicio, el pago también ha llegado a la Performer que lo prestó. Si crees que un contenido o un show no correspondía a lo descrito, denúncialo: revisamos cada denuncia y, si la Performer incumplió nuestras normas, podemos reembolsarte y tomar medidas contra ella.

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, la ley te da 14 días para desistir de una compra a distancia. En el caso de contenidos digitales suministrados al instante, ese derecho se extingue cuando empieza el suministro, siempre que hayas pedido el suministro inmediato y reconocido la pérdida del derecho (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE; sección 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013).

Al pagar nos pides que abonemos tus Tokens al instante y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre los Tokens que gastes. Mientras no hayas gastado ningún Token de tu última compra, todavía puedes desistir en los 14 días siguientes a ella y recibir el reembolso completo, como se describe en la sección 2.

• Una suscripción a un Fan Club se renueva automáticamente al final de cada periodo con el método de pago que elegiste al suscribirte, hasta que la canceles.
• Puedes cancelarla en cualquier momento, con un clic, desde la página Suscripciones de tu cuenta. La cancelación detiene la próxima renovación; conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
• El periodo ya iniciado no se reembolsa, salvo en el caso descrito en la sección 2 para los periodos pagados por adelantado.
• El precio al que te suscribiste se mantiene durante 12 meses. Después pasa al precio vigente de la Performer, y te avisamos antes del cambio para que puedas cancelar si no quieres continuar.
• Si una Performer deja de ofrecer tu nivel, tu suscripción no se renueva y no se cobra nada más.

1. Abre una consulta desde la página Asistencia de tu cuenta con el asunto «Reembolso». Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta.
2. Indícanos la fecha y el importe del cargo y, si es posible, las cuatro últimas cifras de la tarjeta o la referencia de la transacción que aparece en tu historial de compras.
3. Respondemos en 24 horas y resolvemos cada solicitud en un máximo de 7 días hábiles. Si aceptamos el reembolso, te decimos cómo y cuándo lo recibirás.

Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en 5–10 días hábiles, según tu banco. Los reembolsos de pagos en criptomonedas se hacen en el mismo activo usado para pagar, por el importe cobrado en su momento, a una dirección de monedero que nos indiques. Los reembolsos en Tokens se abonan en tu saldo al instante.

Solicita los reembolsos en los 60 días siguientes al cargo. Las solicitudes posteriores también se revisan, pero es posible que ya no podamos verificar lo que ocurrió.

Si no reconoces un cargo, contacta con nosotros antes que con tu banco: en la mayoría de los casos podemos resolverlo más rápido, y un reembolso nuestro te llega antes que una disputa. Cuando se abre un contracargo, los Tokens comprados con ese pago se retiran de tu saldo y la cuenta puede quedar suspendida mientras la disputa esté abierta. Los contracargos que resulten fraudulentos conllevan el cierre de la cuenta, como establecen nuestros Términos de servicio.

Cuando se reembolsa a un Miembro o se produce un contracargo sobre un pago, las ganancias generadas por ese pago se descuentan del saldo de la Performer que las recibió. Los espacios publicitarios comprados por las Performers siguen esta misma política: un periodo de banner que no pudo mostrarse por un fallo de la Plataforma se reembolsa en Tokens.

Podemos actualizar esta política; la fecha de arriba indica la última versión, y los cambios nunca se aplican a las compras hechas antes de su entrada en vigor. Para cualquier pregunta sobre un pago, usa la página Asistencia o escribe a [email protected].