Términos de servicio

Los siguientes términos, escritos con mayúscula inicial, tienen el significado indicado a continuación siempre que aparezcan en estos Términos.

• «Cuenta»: el perfil registrado con el que un Miembro o una Performer accede a la Plataforma.
• «Miembro»: un usuario registrado que navega, se suscribe, da propinas o consume de otro modo contenidos en la Plataforma.
• «Performer»: un usuario registrado, aprobado por Sweetly tras la verificación de identidad y edad, que publica Contenido, emite en directo y recibe pagos a través de la Plataforma.
• «Contenido»: cualquier foto, vídeo, directo, mensaje u otro material subido, publicado o transmitido por una Performer o un Miembro en la Plataforma.
• «Tokens»: la moneda virtual e intransferible de la plataforma que pueden comprar los Miembros, usada para dar propinas a las Performers y desbloquear Contenido de pago por visión.
• «Fan Club»: el producto de suscripción por niveles con el que un Miembro paga una cuota periódica, fijada por la Performer, para acceder al Contenido y las ventajas reservadas a sus suscriptores.
• «PPV» o «Contenido de pago por visión»: el Contenido bloqueado tras un pago único en Tokens fijado por la Performer, con independencia de cualquier suscripción a un Fan Club.
• «Cobro»: la transferencia de las ganancias disponibles de una Performer, descontada la comisión de la Plataforma, desde su saldo en Sweetly a una cuenta bancaria u otro método de pago indicado por la Performer.

Para registrar cualquier tipo de Cuenta en Sweetly debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu jurisdicción si es superior, y plena capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples estos requisitos y que toda la información que facilitas es exacta y está actualizada.

Las Performers están sujetas a una verificación obligatoria de identidad y edad antes de que se apruebe su Cuenta y antes de publicar cualquier Contenido. Esto requiere subir documentos de identidad oficiales y, cuando se solicite, una verificación en vivo o fotográfica que relacione a la Performer con los documentos enviados. Los documentos de verificación se guardan de forma segura, nunca se muestran públicamente en la Plataforma y se usan únicamente con fines de cumplimiento, seguridad y conservación legal de registros, como se describe en nuestra Política de privacidad y en nuestra Declaración de cumplimiento del 18 U.S.C. §2257.

Sweetly se reserva el derecho de pedir una nueva verificación en cualquier momento, de rechazar una solicitud o de suspender una Cuenta hasta su verificación, sin responsabilidad por el retraso o la pérdida de acceso que ello cause.

La declaración de edad hecha al registrarse, descrita más arriba, es distinta de la verificación real de la edad tratada en esta sección: la primera es una afirmación tuya; la segunda, el resultado de una comprobación técnica realizada por un motor de terceros. Cuando la ley aplicable en tu jurisdicción de residencia o de acceso exija una comprobación real de la edad como condición para acceder a contenidos para adultos, se te pedirá que la completes después de iniciar sesión y antes de poder usar el resto del sitio. La lista de jurisdicciones afectadas puede cambiar con el tiempo, a medida que evolucione la ley aplicable.

La verificación se realiza con GO.cam, un motor de estimación de edad del que usamos nuestra propia instalación, alojada en nuestros sistemas. Puedes completarla mediante una estimación facial de la edad con la webcam o escaneando un documento de identidad. El tratamiento se realiza íntegramente en tu navegador: la imagen de la webcam o el documento nunca se nos transmiten ni a nosotros ni al creador del motor, y ninguno de los dos recibe ni conserva copia alguna. Solo recibimos y guardamos el resultado —superada o no— y la fecha en que se produjo. Encontrarás más detalles técnicos en la página específica de Verificación de edad y en nuestra Política de privacidad.

Si te niegas a completar la comprobación cuando es obligatoria, o si su resultado no es positivo, el acceso al resto de la Plataforma queda suspendido hasta que la completes con éxito; puedes volver a intentarlo. Nos reservamos el derecho de exigir una nueva comprobación en cualquier momento, incluso a una Cuenta ya verificada, si tenemos motivos para creer que las circunstancias han cambiado o que el resultado anterior ya no es fiable.

Sweetly ofrece dos tipos de cuenta: Miembro y Performer. Una misma persona física puede tener cuentas de ambos tipos, con registros separados y, para la función de Performer, previa aprobación tras la verificación.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que se realice con tu Cuenta. Debes avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado de tu Cuenta o de cualquier otra brecha de seguridad. Sweetly no responde de las pérdidas derivadas de que no protejas tus credenciales.

Para convertirse en Performer, la persona solicitante debe enviar una solicitud completa, con los documentos de verificación de identidad y edad, y ser aprobada por Sweetly. Sweetly revisa las solicitudes a su discreción y puede denegar, retrasar o revocar la condición de Performer en cualquier momento, incluso después de aprobarla, si dejan de cumplirse los requisitos o si se infringen estos Términos.

• Los Miembros pueden ver perfiles públicos, comprar Tokens, dar propinas a las Performers, suscribirse a Fan Clubs, desbloquear Contenido PPV, unirse a directos y chats, y solicitar sesiones privadas cuando se ofrezcan.
• Las Performers pueden publicar fotos y vídeos, fijar niveles de Fan Club y precios PPV, emitir en directo, chatear con los Miembros, comprar banners publicitarios y solicitar el Cobro de sus ganancias.

Las Performers conservan la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que suben. Al publicar Contenido en Sweetly, la Performer concede a Sweetly una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, distribuir y transmitir ese Contenido únicamente con el fin de gestionar, promocionar y prestar la Plataforma, incluido ponerlo a disposición de los Miembros que hayan pagado el precio correspondiente (acceso gratuito, suscripción al Fan Club o desbloqueo PPV, según haya decidido la Performer).

Las Performers declaran y garantizan que disponen de todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios de cada persona que aparece en su Contenido, que todas esas personas tenían al menos 18 años cuando se produjo el Contenido y que este no infringe derechos de propiedad intelectual, de privacidad ni otros derechos de terceros. Las Performers son las únicas responsables de la legalidad y la exactitud del Contenido que publican.

Un Miembro que compra el acceso a un Contenido (mediante una suscripción a un Fan Club, un desbloqueo PPV o una visualización gratuita) recibe una licencia limitada, personal, intransferible y no sublicenciable para ver ese Contenido con fines personales y no comerciales. Los Miembros no pueden descargar, grabar, capturar, redistribuir, mostrar públicamente ni reproducir de otro modo el Contenido fuera de la Plataforma, salvo que la Performer haya habilitado expresamente la descarga de ese elemento concreto. Cualquier reproducción o redistribución no autorizada del Contenido es un incumplimiento grave de estos Términos y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

Sweetly no revisa todo el Contenido antes de su publicación, pero se reserva el derecho de revisar, moderar, retirar o restringir el acceso a cualquier Contenido en cualquier momento, a su entera discreción, también en respuesta a una denuncia, a una notificación legal o a una infracción de estos Términos.

Los Tokens son una moneda virtual sin valor monetario fuera de la Plataforma. Los Miembros compran Tokens a través de la Plataforma con un método de pago admitido, tramitado por nuestro procesador de pagos externo. Los Tokens se usan exclusivamente para dar propinas a las Performers durante los directos o en el Contenido, y para desbloquear Contenido PPV.

Los precios y niveles de los Fan Clubs, así como los precios de desbloqueo PPV, los fija cada Performer dentro de los límites que establezca Sweetly, y pueden variar entre Performers y a lo largo del tiempo. Una suscripción a un Fan Club se renueva automáticamente al precio periódico aplicable hasta que el Miembro la cancela desde la configuración de su cuenta, conforme a las condiciones de facturación indicadas en el momento de la compra.

Los Tokens, las propinas, los pagos de Fan Club y los desbloqueos PPV, una vez tramitados, no son reembolsables, salvo cuando lo exija la normativa de protección de los consumidores aplicable o Sweetly indique expresamente otra cosa; tu última compra de Tokens puede reembolsarse en un plazo de 14 días si no has gastado ningún Token desde entonces. Los contenidos digitales y la moneda virtual de este tipo no están sujetos, por lo general, al derecho legal de desistimiento una vez concedido el acceso o consumida la compra, en la medida en que la ley lo permita. Las solicitudes de reembolso por una transacción no autorizada, un error de facturación o un servicio defectuoso se revisan caso por caso; contacta con asistencia antes de iniciar un contracargo. Los casos en que reembolsamos y cómo solicitar un reembolso se indican en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

Los precios de los Tokens, y cualquier precio de paquete o promocional, se muestran en la moneda de la Plataforma en el momento de la compra y pueden cambiar, sin efecto retroactivo sobre los Tokens ya comprados.

Todos los pagos en Sweetly los tramitan procesadores de pago externos e independientes que cumplen la norma PCI DSS. Sweetly no guarda los números completos de las tarjetas de pago. Al hacer una compra, autorizas al procesador correspondiente y a Sweetly a cargar en el método de pago que facilites el importe de la transacción, incluidos los cargos periódicos del Fan Club hasta su cancelación.

Eres responsable de mantener exactos y actualizados tus datos de facturación. Los pagos fallidos pueden conllevar la suspensión del acceso al Fan Club o a otras funciones de pago hasta que se resuelvan.

Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin haber contactado antes con la asistencia de Sweetly infringe estos Términos. Sweetly se reserva el derecho de suspender o cerrar la Cuenta de cualquier Miembro que presente un contracargo fraudulento, abusivo o infundado, de recuperar el importe disputado y las comisiones asociadas, y de ejercer cualquier otra acción que le reconozca la ley.

Las Performers perciben una parte de los ingresos generados por las suscripciones a Fan Clubs, las propinas y los desbloqueos PPV atribuibles a su Contenido y a su actividad, descontada la comisión de la Plataforma indicada en el panel de la Performer y las comisiones de tramitación de pagos aplicables. Sweetly se reserva el derecho de modificar su estructura de comisiones estándar con efecto para el futuro, avisando a las Performers como se describe en la sección 15.

Las ganancias se acumulan en el saldo de Sweetly de la Performer y pueden cobrarse una vez superado el periodo de retención aplicable, que permite revisar contracargos y fraudes. Una Performer puede solicitar un Cobro cuando su saldo disponible alcanza el importe mínimo indicado en la sección de ganancias de su cuenta. Los Cobros se abonan en el método de pago que la Performer ha verificado e indicado, en el plazo que figura en su panel, con sujeción a la verificación de identidad y a los controles antifraude.

Sweetly puede retener, retrasar o revertir un Cobro, o bloquear el saldo de una Performer, cuando exista una sospecha fundada de fraude, un contracargo pendiente, una infracción de estos Términos o una obligación legal o regulatoria de hacerlo. Las Performers son responsables de las obligaciones fiscales derivadas de sus ganancias y de aportar la documentación fiscal que Sweetly esté obligada a recabar.

Las Performers que compran espacios de banner publicitario en la Plataforma lo hacen a los precios y por la duración que fija Sweetly, con pago por adelantado; la compra de banners es un servicio de pago distinto de las ganancias por contenido de la Performer y está sujeta a las normas de Sweetly sobre contenido publicitario.

Sweetly aplica una política de tolerancia cero frente al contenido y las conductas que pongan en peligro, exploten o dañen a cualquier persona. Lo siguiente está terminantemente prohibido en la Plataforma, y cualquier infracción conllevará la retirada inmediata del Contenido, la suspensión o el cierre de la Cuenta y, cuando proceda, la comunicación a las autoridades:

• Cualquier Contenido que muestre, describa o sugiera a una persona menor de 18 años, en cualquier contexto, incluidas las representaciones simuladas, animadas o «envejecidas» de menores.
• Cualquier Contenido no consentido, incluido el contenido obtenido, compartido o distribuido sin el consentimiento informado de cada persona que aparece («porno vengativo» y material similar).
• Contenido que muestre o promueva la violencia sexual, el incesto, la zoofilia, la necrofilia o cualquier otro contenido prohibido por la ley aplicable.
• La trata de personas, la coacción o cualquier indicio de que una Performer actúa bajo presión o bajo el control de un tercero.
• Suplantar a otra persona o usar su imagen o identidad sin autorización.
• El acoso, las amenazas, el discurso de odio o las conductas discriminatorias dirigidas a Performers, Miembros o personal de la Plataforma.
• Subir, compartir o solicitar Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Eludir el sistema de pago de la Plataforma, solicitar pagos fuera de ella o dirigir a los Miembros a servicios de terceros para evitar las comisiones de Sweetly.
• Usar herramientas automatizadas, bots o scripts para interactuar con la Plataforma, inflar la participación o manipular las clasificaciones.

Cualquier denuncia según la cual un menor podría estar implicado en un Contenido de la Plataforma se trata como prioridad crítica: el Contenido denunciado se retira o se restringe su acceso de inmediato mientras se investiga, la Cuenta de la Performer correspondiente se suspende y, cuando la denuncia se confirma o no puede descartarse, el caso se comunica al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y/u otras autoridades competentes, como exige la ley aplicable.

Cualquier usuario puede denunciar cada perfil, Contenido, directo y mensaje de Sweetly con la herramienta de denuncia de la plataforma. Las categorías de denuncia disponibles incluyen, entre otras, persona menor de edad implicada, contenido no consentido, acoso o amenazas, suplantación, infracción de la propiedad intelectual y spam.

Las denuncias según las cuales hay una persona menor de edad implicada en un Contenido se escalan de inmediato y se tratan conforme a la sección 9. Sweetly revisa todas las demás denuncias en un plazo razonable y toma las medidas oportunas, que pueden incluir la retirada del contenido, advertencias, la suspensión o el cierre de la Cuenta denunciada.

Miembros y Performers pueden bloquearse entre sí. El bloqueo tiene efecto en ambos sentidos: en cuanto una de las partes bloquea a la otra, ninguna de las dos puede ver el perfil de la otra, enviarle mensajes, darle propinas ni interactuar de otro modo a través de la Plataforma. El bloqueo no elimina retroactivamente el Contenido ya comprado ni los mensajes ya enviados.

El nombre Sweetly, el logotipo, el diseño del sitio web, el software y todas las marcas y elementos de imagen relacionados son propiedad de Tinklab Ltd o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Nada de lo dispuesto en estos Términos te concede derecho alguno a usar las marcas o la imagen de Sweetly sin consentimiento previo por escrito.

Si crees que un Contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor, consulta nuestra Política DMCA, que establece el procedimiento para enviar una notificación de retirada y, en su caso, una contranotificación.

Sweetly puede suspender o cerrar cualquier Cuenta, con o sin aviso, si determina de buena fe que su titular ha infringido estos Términos, ha incurrido en conductas fraudulentas o ilícitas, ha supuesto un riesgo para la Plataforma, sus usuarios o terceros, o si así lo exige la ley, un procesador de pagos o una entidad bancaria colaboradora.

Un Miembro puede cerrar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o contactando con asistencia; las suscripciones activas a Fan Clubs deben cancelarse por separado antes de cerrar la Cuenta para evitar nuevos cargos. Una Performer puede desactivar su perfil en cualquier momento; la desactivación no le da derecho por sí sola a un Cobro anticipado fuera del proceso ordinario, y siguen aplicándose las retenciones pendientes descritas en la sección 8.

En caso de cierre por causa justificada, el saldo de Tokens, las ganancias pendientes o el crédito publicitario asociados a la Cuenta cerrada pueden perderse en la medida en que lo permita la ley aplicable, sin perjuicio de cualquier otra acción que corresponda a Sweetly.

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Sweetly no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones, de forma segura o sin errores, ni que ningún Contenido cumpla tus expectativas.

Sweetly actúa como mercado intermediario y no es productora del Contenido de las Performers. Las Performers son personas independientes, no empleadas ni agentes de Tinklab Ltd, y son las únicas responsables del Contenido que publican y de su conducta en las interacciones con los Miembros.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Tinklab Ltd no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, derivados del uso de la Plataforma o relacionados con él. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.

Te comprometes a indemnizar y mantener indemnes a Tinklab Ltd y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos unos honorarios legales razonables, derivados de tu Contenido, de tu incumplimiento de estos Términos, de tu infracción de cualquier ley aplicable o de tu vulneración de derechos de terceros, o relacionados de algún modo con ellos.

Sweetly puede modificar estos Términos para reflejar cambios en sus servicios, en los requisitos legales o en sus prácticas empresariales. Los cambios importantes se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico a los usuarios registrados con una antelación razonable a su entrada en vigor. Seguir usando la Plataforma después de que un cambio entre en vigor supone aceptar los Términos revisados; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma y puedes cerrar tu Cuenta.

Estos Términos y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos, de su objeto o de su formación, o relacionada con ellos, se rigen e interpretan conforme a las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación derivada de estos Términos o relacionada con ellos, sin perjuicio de que Sweetly pueda solicitar medidas cautelares o equivalentes de carácter urgente ante cualquier jurisdicción competente para proteger sus derechos.

Las preguntas sobre estos Términos pueden dirigirse a nuestro equipo de asistencia a través del centro de ayuda de la plataforma, o por escrito a Tinklab Ltd, First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, Reino Unido.