Denunciar un contenido o un usuario

Si ves algo que no debería estar en Sweetly — un contenido ilegal, una persona que parece menor, un mensaje acosador, una suplantación de identidad — denúncialo. La denuncia llega a nuestro equipo de moderación, que la revisa a mano. Es anónima para la persona denunciada: no sabe quién la envió.

Qué puedes denunciar, y desde dónde

Cómo se envía una denuncia

1. Pulsa Denunciar en el contenido, el mensaje o el perfil.
2. Elige el Motivo más cercano a lo que has visto.
3. Si quieres, añade unas líneas en Detalles: qué has notado, cuándo y por qué te parece un problema. No es obligatorio, pero ayuda mucho a quien tiene que decidir.
4. Pulsa Enviar. Te confirmamos con Denuncia recibida.

Qué motivo elegir

Para una publicación:

• Contenido ilegal — cualquier cosa prohibida por la ley.
• Persona menor de edad implicada — si quien aparece parece tener menos de 18 años. Estas denuncias tienen prioridad absoluta.
• No consentido — si crees que alguien ha sido grabado o publicado sin su consentimiento.
• Infracción de derechos de autor — material copiado de otros. Si tú eres titular de los derechos, usa también el procedimiento DMCA descrito abajo.
• Contenido ofensivo, Spam u Otro.

Para un mensaje o un perfil: Acoso, Spam, Contenido ilegal, Suplantación de identidad, Menor de edad u Otro.

Qué pasa después

• El contenido no desaparece de inmediato. Una denuncia no es un borrado automático: sigue visible hasta que el equipo lo ha revisado. Así nadie puede hacer desaparecer un contenido legítimo solo denunciándolo.
• Decide el equipo. Si el contenido infringe los Términos del servicio, puede bloquearse — la performer ve Bloqueado por el equipo con el motivo — y la cuenta puede recibir una medida, hasta el cierre.
• Los casos graves van primero. Las denuncias que afectan a menores se tratan las primeras; los contenidos de este tipo se retiran y se comunican a las autoridades competentes.
• No recibes un resultado detallado. Por respeto a la privacidad de todos, no comunicamos las medidas tomadas sobre otras cuentas.

Un contenido se denuncia una sola vez: si lo intentas de nuevo lees Ya has denunciado este contenido. También hay un límite de denuncias por hora, que sirve para frenar los abusos: si lo alcanzas, inténtalo más tarde.

Cuándo hace falta un procedimiento específico

En dos casos el botón Denunciar no basta, porque hacen falta datos y declaraciones que solo puede dar la persona afectada.

• Apareces en el contenido y no diste tu consentimiento, o quieres que se retire un contenido que te afecta: usa el procedimiento de retirada de contenidos, escribiendo a [email protected]. Cuando hay riesgo para tu seguridad actuamos con la máxima prioridad.
• Eres titular de los derechos de autor de un contenido publicado por otra persona: envía una notificación según el procedimiento DMCA, a [email protected].

Si estás en peligro

Si alguien te amenaza, te chantajea o estás en una situación de peligro, acude primero a las autoridades de tu país. Después escríbenos: conservamos los datos necesarios y colaboramos con las autoridades según la ley.

Preguntas frecuentes

¿La persona que denuncio sabe que he sido yo?

No. La denuncia solo llega al equipo de moderación; la persona denunciada no sabe quién la envió.

¿Por qué el contenido que denuncié sigue visible?

Porque una denuncia no retira nada automáticamente: el contenido se queda hasta que el equipo lo ha revisado y ha decidido qué hacer.

¿Puedo denunciar a una persona que no sigo?

Puedes denunciar sus publicaciones y sus mensajes directamente. Para el perfil, o para lo que ocurre en un directo, abre una incidencia a soporte indicando el nombre de usuario.

¿Qué pasa si alguien hace denuncias falsas?

Las denuncias hechas de mala fe para perjudicar a alguien son una infracción de las normas, y pueden llevar a medidas sobre la cuenta de quien las hace.