No puedo iniciar sesión

Casi todos los problemas de acceso tienen una solución que puedes aplicar tú, en un par de minutos. Parte del mensaje que ves en pantalla: aquí abajo tienes qué significa y qué hacer.

Reconoce el mensaje

He olvidado la contraseña

1. Abre Iniciar sesión y pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, o ve directamente a Recupera el acceso.
2. Escribe el email de tu cuenta y pulsa Enviar el enlace.
3. Abre el email que te llega y pulsa el enlace: se abre la página Elige una nueva contraseña.
4. Escribe la nueva contraseña dos veces y pulsa Guardar la contraseña.

Por seguridad, en cuanto guardas la nueva contraseña cerramos todas las sesiones abiertas, en todos los dispositivos: si alguien había entrado con la antigua, ahora está fuera. Vuelve a entrar con la contraseña que acabas de elegir.

Por qué la página dice «si la dirección existe»: no te decimos si un email está registrado o no. Es una protección: si no, cualquiera podría averiguar quién tiene una cuenta en Sweetly probando direcciones al azar.

El enlace para la nueva contraseña no funciona

El enlace vale una sola vez y durante un tiempo limitado. Si lees Este enlace ha caducado o ya se ha usado, pulsa Pedir un enlace nuevo y usa el último que recibas. Si el email no llega, búscalo en Spam y en las carpetas de promociones.

La cuenta me pide confirmar el email

Después del registro tienes un tiempo limitado para confirmar la dirección. Si lo dejas pasar, para volver a entrar primero tienes que abrir el enlace de confirmación. Abre el último email de confirmación que hayas recibido, o pide uno nuevo desde el mensaje que aparece al intentar entrar. Tienes todos los detalles en Crear una cuenta y confirmar el email.

Demasiados intentos

Tras varios intentos fallidos en poco tiempo, el acceso se detiene unos minutos. No es un bloqueo de la cuenta: es la protección que impide a un programa probar miles de contraseñas. El mensaje te dice cuánto falta. Mientras tanto, si no recuerdas la contraseña, no insistas: usa ¿Olvidaste tu contraseña?, que funciona también durante la espera.

Se me cierra la sesión al cabo de un rato

Para proteger la cuenta, la sesión se renueva sola mientras usas el sitio. Si el móvil pasa mucho tiempo en el bolsillo o la pestaña queda cerrada, al volver puede pedirte que inicies sesión de nuevo. Para seguir dentro más tiempo en tu dispositivo personal, marca Recuérdame en este dispositivo al entrar. No lo hagas en un ordenador compartido.

Si te pasa a menudo incluso mientras usas el sitio, prueba en este orden:

• comprueba que el navegador no borre las cookies al cerrarse y que no estés en navegación privada;
• desactiva las extensiones que bloquean las cookies de sweetly.net;
• actualiza el navegador a la última versión.

Cuenta suspendida o cerrada

Si hay una medida sobre la cuenta, después de entrar ves un aviso: Cuenta suspendida, Chat suspendido (puedes usar el sitio pero no escribir) o Cuenta cerrada. Si la medida tiene fecha de fin, el aviso te dice hasta cuándo dura. Si pone Sin fecha límite, puedes pedir una revisión: abre una incidencia explicando lo que ha pasado.

Si cerraste tú la cuenta, los datos se conservan 30 días: durante ese tiempo soporte puede reabrirla. Lee Contraseña, datos personales y cierre de la cuenta.

Me pide verificar la edad

En algunos países la ley obliga a verificar la edad antes de entrar en un sitio para adultos. Si te encuentras en uno de ellos, verás la pantalla Verificación de edad necesaria: una vez superada, no te la volvemos a pedir. Cómo funciona, y qué pasa con tus datos, lo explicamos en La verificación de edad.

No recuerdo con qué email me registré

Prueba el proceso de recuperación con cada dirección que uses: el email solo llega a la correcta. Busca también en tu correo si has recibido mensajes de Sweetly, por ejemplo el de bienvenida o el de confirmación. Si no encuentras nada, escríbenos: para encontrar la cuenta necesitaremos tu nombre de usuario y algún dato que solo tú conoces.

Si nada funciona

Abre una incidencia desde el área de Soporte. Si no consigues entrar en la cuenta, escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta, indicando tu nombre de usuario y lo que ves en pantalla. Nunca te pediremos la contraseña: si alguien lo hace en nombre de Sweetly, no es nuestro equipo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el enlace para restablecer la contraseña?

Vale una sola vez y durante un tiempo limitado. Si ha caducado, pide uno nuevo desde la página de contraseña olvidada y usa el último que recibas.

¿Por qué tras cambiar la contraseña tengo que volver a entrar en todos los dispositivos?

Porque cerramos todas las sesiones abiertas. Es la garantía de que quien conociera la contraseña antigua se ha quedado fuera.

¿Mi cuenta está bloqueada por demasiados intentos?

No, es una pausa de pocos minutos. El mensaje te dice cuánto esperar. Si no recuerdas la contraseña, usa mientras tanto la opción de contraseña olvidada.

¿Puedo volver a una cuenta que cerré?

Sí, en los 30 días siguientes al cierre: escribe a soporte y podemos reabrirla. Pasados los 30 días, los datos se eliminan definitivamente.

¿Sweetly puede decirme mi contraseña?

No. Las contraseñas se guardan cifradas y nadie del equipo puede leerlas. Solo puedes elegir una nueva con el proceso de recuperación.