Contraseña, datos personales y cierre de la cuenta

Tu cuenta de Sweetly guarda tus tokens, tus suscripciones y tus conversaciones: vale la pena protegerla bien. Aquí tienes cómo cambias la contraseña, cómo reconoces los intentos de estafa, cómo descargas una copia de tus datos y cómo cierras la cuenta si decides irte.

Cambiar la contraseña

1. Abre Ajustes y elige la pestaña Seguridad.
2. Escribe la Contraseña actual y luego la Nueva contraseña dos veces.
3. Pulsa Actualizar la contraseña.

La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con una mayúscula, un número y un símbolo, y debe ser distinta de la actual.

En cuanto la cambias, cerramos tu sesión en todos los dispositivos, incluido el que estás usando, y te decimos cuántas sesiones hemos cerrado. Vuelve a entrar con la nueva contraseña. Es a propósito: si alguien conocía la antigua, desde ese momento está fuera.

Si no recuerdas la contraseña actual, no hace falta cambiarla desde aquí: usa ¿Olvidaste tu contraseña?, como se explica en No puedo iniciar sesión.

Proteger la cuenta

• Una contraseña solo para Sweetly. Si también la usas en otros sitios, basta una filtración de datos en otro sitio para exponer también esta cuenta.
• Nadie del equipo te pedirá nunca la contraseña, ni por email, ni en el chat, ni en una incidencia. Quien lo haga no es Sweetly.
• Revisa la dirección. Entra solo desde sweetly.net. Desconfía de los enlaces en mensajes que prometen tokens gratis o amenazan con cerrar la cuenta.
• Pagos solo dentro de Sweetly. Una petición de pagar fuera de la plataforma — transferencias, tarjetas regalo, cripto a una dirección privada — es siempre una estafa o una infracción de las normas. Denúnciala.
• En los dispositivos compartidos no marques Recuérdame en este dispositivo y cierra la sesión al terminar.

Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cambia enseguida la contraseña — eso cierra todas las sesiones — y escribe a soporte contando lo que has notado.

Los datos de tu cuenta

En la página Cuenta tienes tus datos. El email y el nombre de usuario no se modifican desde ahí: el nombre de usuario es la dirección de tu perfil, y el email es la llave de tu acceso. Si necesitas cambiarlos por un motivo justificado, escribe a soporte.

Descargar una copia de tus datos

Puedes pedir en cualquier momento una copia de lo que guardamos sobre ti.

1. Abre la página Privacidad: arriba encuentras Tus ajustes de privacidad.
2. En Descarga tus datos pulsa Descargar.

Recibes un archivo con tu perfil, el historial del monedero, las suscripciones, los mensajes y las solicitudes de soporte. Desde la misma página gestionas también los emails promocionales y las preferencias de cookies.

Cerrar la cuenta

Cerrar la cuenta es una decisión que tomas tú, sin tener que pedírselo a nadie.

1. Abre la página Privacidad y busca Cierra tu cuenta.
2. Pulsa Cerrar la cuenta y lee lo que ocurre.
3. Pulsa Continuar y confirma con tu contraseña.

Qué pasa al cerrarla

• Se cierra tu sesión en todos los dispositivos, y el acceso se bloquea de inmediato.
• Tus datos se conservan durante 30 días. En ese periodo, si cambias de idea, soporte puede reabrir la cuenta.
• Pasados los 30 días, los datos se eliminan definitivamente, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como los registros de pagos por obligaciones fiscales y contables.

Antes de cerrar

• Cancela los Fan Club. Si tienes un Fan Club en curso, el cierre no se completa: primero hay que cancelarlo desde la página Fan Club. Lee Entrar en un Fan Club, cambiar de nivel y cancelar.
• Usa los tokens que tienes. Los tokens que quedan en el saldo no se convierten en dinero. La excepción es la última compra de la que no hayas gastado nada, reembolsable en 14 días: pídelo antes de cerrar.
• Si eres performer, pide el retiro del saldo y espera a que aparezca como Pagada. Las solicitudes ya en curso se completan igualmente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué después de cambiar la contraseña se me cierra la sesión en todas partes?

Porque cerramos todas las sesiones abiertas, también la que estás usando. Es la protección que deja fuera a quien conociera la contraseña antigua.

¿Puedo cambiar el email con el que entro?

No directamente desde el sitio. Escribe a soporte desde el área de Soporte indicando la nueva dirección: la actualizamos después de comprobar que la cuenta es tuya.

¿Cerrar la cuenta lo borra todo de inmediato?

No. El acceso se bloquea enseguida, pero los datos se quedan 30 días, para que puedas pensártelo. Después se eliminan, salvo los que debemos conservar por ley.

¿Puedo reabrir una cuenta cerrada?

Sí, en los 30 días siguientes al cierre: escribe a soporte desde el email de la cuenta.

¿Me devolvéis los tokens si cierro la cuenta?

Los tokens gastados o acreditados hace tiempo, no. Es reembolsable la última compra en 14 días, si no has gastado ninguno. Si somos nosotros quienes cerramos la cuenta por un motivo distinto de una infracción de las normas, te devolvemos los tokens que queden.