La verificación de edad

Sweetly está reservada a mayores de edad, y todo el mundo lo declara al registrarse. En algunos países, sin embargo, la ley pide más: una comprobación real de la edad antes de dar acceso a un sitio para adultos. Si te conectas desde uno de esos países, te pedimos una verificación rápida, que se hace una sola vez.

Cuándo se pide

La comprobación solo se activa para quien se conecta desde un país donde la ley la exige. Mantenemos la lista actualizada a medida que cambian las normas. Si tu país no está en la lista, nunca verás este paso: basta con la declaración de mayoría de edad del registro.

Cuando hace falta, ves la pantalla Verificación de edad necesaria con el botón para empezar. Hasta que completes la comprobación, las páginas con contenido para adultos siguen cerradas; las páginas informativas, como este centro de ayuda y los avisos legales, siempre están accesibles.

Cómo se hace

La verificación usa GO.cam, un sistema de comprobación de edad que ofrece dos modos.

1. Con la webcam o la cámara del móvil. Miras al objetivo unos segundos y el sistema estima la edad a partir de la cara.
2. Con un documento de identidad. Si la estimación facial queda demasiado cerca del límite legal, se te propone enseñar un documento a la cámara.

Cuando la comprobación sale bien ves Edad verificada, y en la página Cuenta tu estado pasa a Edad verificada. No te lo volvemos a pedir, tampoco desde otros dispositivos con los que entres en la misma cuenta.

Consejos para no tener que repetirla

• Ponte en un lugar bien iluminado, con la luz delante y no detrás.
• Quítate gafas de sol, gorras o mascarillas.
• Si el navegador pide permiso para usar la cámara, concédelo: sin él, la comprobación no puede empezar.
• Si usas el documento, apóyalo sobre una superficie oscura y evita los reflejos.

Qué pasa con las imágenes

Es la parte más importante, así que la decimos claramente: la imagen de tu cara o de tu documento nunca sale de tu dispositivo. El análisis se hace entero en el navegador. Ni Sweetly ni el proveedor del sistema reciben la foto: a nosotros solo nos llega el resultado, superada o no.

GO.cam es software de código abierto. Sweetly gestiona su propia instalación, en sus propios servidores, así que durante la comprobación nunca sales del sitio. El método está certificado por la autoridad alemana de protección de menores en internet (KJM) y por el Age Check Certification Scheme. Tienes todos los detalles en la página Verificación de edad.

Si algo falla

• No hemos podido iniciar la verificación de edad. Pulsa Reintentar al cabo de un momento. Si sigue pasando, recarga la página.
• La cámara no se enciende. Revisa los permisos del sitio en los ajustes del navegador y que ninguna otra app esté usando la cámara.
• Verificación no superada. Vuelve a intentarlo con mejor luz, o usa el documento.
• Usas una VPN. El país se determina desde donde te conectas. Una VPN puede hacer que aparezcas en otro país y que te pida una comprobación que de otro modo no verías, o al revés.

Si aun así no consigues completarla, abre una incidencia indicando el navegador y el dispositivo que usas.

¿Y para las performers?

Para quien publica la comprobación es distinta y más estricta, esté donde esté: en la solicitud se suben un documento de identidad y un selfie con el documento, revisados a mano por nuestro equipo, como exigen las normas de conservación de registros (18 U.S.C. 2257). Lo tienes en Cómo postularte como performer.

Preguntas frecuentes

¿Por qué tengo que verificar la edad si ya la declaré?

Porque en el país desde el que te conectas la ley exige una comprobación real y no solo una declaración. En los demás países no se te pide.

¿Sweetly guarda la foto de mi cara o del documento?

No. El análisis se hace en tu navegador y las imágenes no se envían a nadie. Sweetly solo recibe y conserva el resultado de la verificación.

¿Tengo que repetirla cada vez que entro?

No. Una vez superada, sigue siendo válida para tu cuenta, también en otros dispositivos.

¿Puedo usar Sweetly sin verificar la edad?

En los países donde se exige, no: las páginas con contenido para adultos siguen cerradas hasta que la verificación sale bien. Solo quedan abiertas las páginas informativas.