Mensajes y chat con los fans

Los mensajes son el canal más directo con quien te apoya: ahí nacen las peticiones, se consolidan los Fans y se decide quién vuelve. Aquí tienes cómo mantener en orden la bandeja, cómo escribir tú primero a tus Fans y cómo protegerte de quien no respeta las normas.

Tu bandeja

Abre Mensajes desde el menú. Las conversaciones están divididas en tres pestañas:

• Activas — las conversaciones en curso, prioritarias incluidas;
• Prioridad — solo las conversaciones con los Fans que tienen mensajes prioritarios en su nivel;
• Archivadas — las que has dejado aparte.

Los mensajes prioritarios llevan una marca que los distingue, y el contador te dice cuántos quedan por leer. Responderles primero es la forma más sencilla de que los Fans de los niveles altos se sientan en su sitio.

En cada conversación puedes Fijar arriba, Silenciar — sin notificaciones de ese chat — y Archivar. Con Ver el perfil ves quién te está escribiendo.

Escribir tú primero

A las personas que todavía no te han escrito solo puedes dirigirte tú primero si están suscritas a tu Fan Club. Pulsa Escribir a un fan, busca entre tus Fans y abre la conversación. También puedes hacerlo desde la pestaña Fans de tu Fan Club, con Escribir.

Es una norma que protege a quien mira de los mensajes no solicitados, y hace el Fan Club aún más valioso: tus Fans saben que pueden recibir noticias tuyas directamente.

Buenas prácticas

• Responde con regularidad, aunque sea solo para dar las gracias por una propina: la respuesta es lo que hace volver.
• Propón el Fan Club a quien te escribe a menudo: con los mensajes prioritarios sabrá que tiene un canal preferente.
• No des contactos externos. Números, perfiles privados y pagos fuera de Sweetly exponen tu privacidad y están prohibidos por los Términos.
• No pidas pagos fuera de la plataforma: además de infringir las normas, te dejan sin protección si hay reclamaciones.

Cuando alguien se pasa

En privado

• Pulsa Denunciar este mensaje junto al mensaje: llega al equipo de moderación, que puede suspender el chat de la cuenta o la cuenta entera.
• Silencia o Archiva la conversación para no verla más.
• Para excluir del todo a esa persona, bloquéala desde Restricciones y bloqueos: ya no podrá escribirte ni ver tu perfil y tus contenidos. Si intentas escribirle lees Bloqueaste a esta persona: desbloquéala para escribirle.

En directo

Toca el nombre en el chat y elige Silenciar un minuto o Bloquear del chat. Al tercer silencio el bloqueo del chat salta solo. El equipo recibe una denuncia con los últimos mensajes. Todos los controles están en Emitir en directo.

Las notificaciones de los mensajes

En Ajustes, pestaña Notificaciones, eliges si recibir aviso de los nuevos mensajes en el sitio, como notificación push o por email. Con Sweetly instalada en el móvil los recibes incluso con el sitio cerrado: mira Instalar Sweetly en el móvil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escribir primero a quien me sigue?

Solo puedes escribir primero a los miembros de tu Fan Club. Los demás pueden escribirte, y a partir de ahí respondes con normalidad.

¿Qué son los mensajes prioritarios?

Una ventaja que puedes incluir en los niveles del Fan Club: los mensajes de esos Fans suben arriba en la bandeja, con una marca, y los encuentras reunidos en la pestaña Prioridad.

¿Cómo dejo de recibir mensajes de una persona?

Bloquéala desde la página Restricciones y bloqueos: ya no podrá escribirte ni ver tu perfil. Si solo quieres que no te moleste, silencia o archiva la conversación.

¿Los mensajes me hacen ganar dinero?

Escribir y recibir mensajes no le cuesta nada a nadie. Ganas cuando quien te escribe desbloquea tus contenidos, te envía una propina o entra en tu Fan Club.