Password, dati personali e chiusura dell’account

L’account su Sweetly custodisce i tuoi token, i tuoi abbonamenti e le tue conversazioni: vale la pena proteggerlo bene. Qui trovi come cambi la password, come riconosci i tentativi di truffa, come scarichi una copia dei tuoi dati e come chiudi l’account se decidi di andartene.

Cambiare la password

1. Apri Impostazioni e scegli la scheda Sicurezza.
2. Scrivi la Password attuale, poi la Nuova password due volte.
3. Premi Aggiorna la password.

La nuova password deve avere almeno 8 caratteri, con una maiuscola, un numero e un simbolo, e deve essere diversa da quella attuale.

Appena la cambi, ti disconnettiamo da tutti i dispositivi, compreso quello che stai usando, e ti diciamo quante sessioni abbiamo chiuso. Rientra con la nuova password. È voluto: se qualcuno conosceva la vecchia, da quel momento è fuori.

Se non ricordi la password attuale, non serve cambiarla da qui: usa Password dimenticata?, come spiegato in Non riesco ad accedere.

Proteggere l’account

• Una password solo per Sweetly. Se la usi anche altrove, basta una fuga di dati su un altro sito per esporre anche questo account.
• Nessuno del team ti chiederà mai la password, né via email, né in chat, né in un ticket. Chi lo fa non è Sweetly.
• Controlla l’indirizzo. Accedi solo da sweetly.net. Diffida di link ricevuti in messaggi che promettono token gratis o minacciano la chiusura dell’account.
• Pagamenti solo dentro Sweetly. Una richiesta di pagare fuori dalla piattaforma — bonifici, carte regalo, crypto a un indirizzo privato — è sempre una truffa o una violazione delle regole. Segnalala.
• Sui dispositivi condivisi non spuntare Ricordami su questo dispositivo ed esci quando hai finito.

Se pensi che qualcuno sia entrato nel tuo account, cambia subito la password — questo chiude tutte le sessioni — e scrivi all’assistenza raccontando cosa hai notato.

I dati del tuo account

Nella pagina Account trovi i tuoi dati. Email e nome utente non si modificano da lì: il nome utente è l’indirizzo del tuo profilo, e l’email è la chiave del tuo accesso. Se devi cambiarli per un motivo valido, scrivi all’assistenza.

Scaricare una copia dei tuoi dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento una copia di quello che conserviamo su di te.

1. Apri la pagina Privacy: in cima trovi Le tue impostazioni sulla privacy.
2. In Scarica i tuoi dati premi Scarica.

Ricevi un file con il tuo profilo, lo storico del portafoglio, gli abbonamenti, i messaggi e le richieste di assistenza. Dalla stessa pagina gestisci anche le email promozionali e le preferenze sui cookie.

Chiudere l’account

Chiudere l’account è una decisione che si prende da sola o da solo, senza dover chiedere a nessuno.

1. Apri la pagina Privacy e cerca Chiudi il tuo account.
2. Premi Chiudi account e leggi cosa succede.
3. Premi Continua e conferma con la tua password.

Cosa succede quando chiudi

• Vieni disconnessa o disconnesso da tutti i dispositivi, e l’accesso si blocca subito.
• I tuoi dati restano conservati per 30 giorni. In questo periodo, se cambi idea, l’assistenza può riaprire l’account.
• Passati i 30 giorni, i dati vengono eliminati definitivamente, tranne quelli che la legge ci obbliga a tenere, come i registri dei pagamenti per gli obblighi fiscali e contabili.

Prima di chiudere

• Disdici i Fan Club. Se hai un Fan Club in corso, la chiusura non parte: prima va disdetto dalla pagina Fan Club. Leggi Entrare in un Fan Club, cambiare livello e disdire.
• Usa i token che hai. I token rimasti sul saldo non si convertono in denaro. Fa eccezione l’ultimo acquisto da cui non hai speso nulla, rimborsabile entro 14 giorni: chiedilo prima di chiudere.
• Se sei performer, chiedi il prelievo del saldo e attendi che risulti Pagata. Le richieste già in corso vengono comunque completate.

Domande frequenti

Perché dopo aver cambiato password mi trovo disconnesso ovunque?

Perché chiudiamo tutte le sessioni aperte, anche quella che stai usando. È la protezione che tiene fuori chi conosceva la vecchia password.

Posso cambiare l’email con cui accedo?

Non direttamente dal sito. Scrivi all’assistenza dall’area Assistenza, indicando il nuovo indirizzo: lo aggiorniamo dopo aver verificato che l’account è tuo.

Chiudere l’account cancella subito tutto?

No. L’accesso si blocca subito, ma i dati restano 30 giorni, così puoi ripensarci. Dopo vengono eliminati, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge.

Posso riaprire un account chiuso?

Sì, entro 30 giorni dalla chiusura: scrivi all’assistenza dall’indirizzo email dell’account.

Mi rimborsate i token se chiudo l’account?

I token spesi o accreditati da tempo no. È rimborsabile l’ultimo acquisto entro 14 giorni, se non ne hai speso nemmeno uno. Se siamo noi a chiudere l’account per un motivo diverso da una violazione delle regole, ti rimborsiamo i token rimasti.