Non riesco ad accedere

Quasi tutti i problemi di accesso hanno una soluzione che puoi applicare da sola o da solo, in un paio di minuti. Parti dal messaggio che vedi sullo schermo: qui sotto trovi cosa significa e cosa fare.

Riconosci il messaggio

Ho dimenticato la password

1. Apri Accedi e premi Password dimenticata?, oppure vai direttamente su Recupera l’accesso.
2. Scrivi l’email del tuo account e premi Invia il link.
3. Apri l’email che ti arriva e premi il link: si apre la pagina Scegli una nuova password.
4. Scrivi la nuova password due volte e premi Salva la password.

Per sicurezza, appena salvi la nuova password chiudiamo tutte le sessioni aperte, su ogni dispositivo: se qualcuno era entrato con la vecchia, adesso è fuori. Rientra con la password appena scelta.

Perché la pagina dice «se l’indirizzo esiste»: non ti diciamo se un’email è registrata o no. È una protezione: altrimenti chiunque potrebbe scoprire chi ha un account su Sweetly provando indirizzi a caso.

Il link per la nuova password non funziona

Il link vale una volta sola e per un tempo limitato. Se leggi Questo link è scaduto o è già stato usato, premi Chiedi un nuovo link e usa l’ultimo che ricevi. Se l’email non arriva proprio, cerca in Spam e nelle cartelle delle promozioni.

L’account chiede di confermare l’email

Dopo l’iscrizione hai un tempo limitato per confermare l’indirizzo. Se lo lasci scadere, per rientrare devi prima aprire il link di conferma. Apri l’ultima email di conferma che hai ricevuto, oppure chiedine una nuova dal messaggio che compare quando provi ad accedere. Tutti i dettagli sono in Creare un account e confermare l’email.

Troppi tentativi

Dopo diversi tentativi sbagliati in poco tempo, l’accesso si ferma per qualche minuto. Non è un blocco dell’account: è la protezione che impedisce a un programma di provare migliaia di password. Il messaggio ti dice quanti minuti mancano. Nel frattempo, se non ricordi la password, non insistere: usa Password dimenticata?, che funziona anche durante l’attesa.

Esco da solo dopo un po’

Per proteggere l’account, la sessione si rinnova da sola finché usi il sito. Se il telefono resta a lungo in tasca o la scheda resta chiusa, al ritorno può chiederti di accedere di nuovo. Per restare dentro più a lungo sul tuo dispositivo personale, spunta Ricordami su questo dispositivo quando accedi. Non farlo su un computer condiviso.

Se ti capita spesso anche mentre usi il sito, prova in quest’ordine:

• controlla che il browser non cancelli i cookie alla chiusura, o che non sia in navigazione privata;
• disattiva le estensioni che bloccano i cookie per sweetly.net;
• aggiorna il browser all’ultima versione.

Account sospeso o chiuso

Se sull’account c’è un provvedimento, dopo l’accesso vedi un avviso: Account sospeso, Chat sospesa (puoi usare il sito ma non scrivere) oppure Account chiuso. Se il provvedimento ha una scadenza, l’avviso ti dice fino a quando dura. Se è Senza scadenza, puoi chiedere una revisione: apri un ticket spiegando cosa è successo.

Se hai chiuso tu l’account, i dati restano conservati per 30 giorni: in questo periodo l’assistenza può riaprirlo. Leggi Password, dati personali e chiusura dell’account.

Mi chiede la verifica dell’età

In alcuni paesi la legge impone un controllo dell’età prima di entrare in un sito per adulti. Se ti trovi in uno di questi paesi, vedrai la schermata Verifica età necessaria: una volta superata, non te la richiediamo più. Come funziona, e cosa succede ai tuoi dati, è spiegato in La verifica dell’età.

Non ricordo con quale email mi sono iscritto

Prova la procedura di recupero con ogni indirizzo che usi: l’email arriva solo a quello giusto. Controlla anche nella tua posta se hai ricevuto in passato messaggi da Sweetly, per esempio quello di benvenuto o di conferma. Se non trovi niente, scrivici: per ritrovare l’account ci serviranno il nome utente e qualche dato che solo tu conosci.

Se niente funziona

Apri un ticket dall’area Assistenza. Se non riesci proprio a entrare nell’account, scrivi a [email protected] dall’indirizzo email del tuo account, indicando il nome utente e cosa vedi sullo schermo. Non ti chiederemo mai la password: se qualcuno lo fa a nome di Sweetly, non è il nostro team.

Domande frequenti

Quanto dura il link per reimpostare la password?

Vale una volta sola e per un tempo limitato. Se è scaduto, chiedine uno nuovo dalla pagina Password dimenticata e usa l’ultimo che ricevi.

Perché dopo aver cambiato password devo rientrare su tutti i dispositivi?

Perché chiudiamo tutte le sessioni aperte. È la garanzia che, se qualcuno conosceva la vecchia password, adesso è rimasto fuori.

Il mio account è bloccato per troppi tentativi?

No, è una pausa di pochi minuti. Il messaggio ti dice quanto aspettare. Se non ricordi la password, usa nel frattempo Password dimenticata.

Posso rientrare in un account che ho chiuso?

Sì, entro 30 giorni dalla chiusura: scrivi all’assistenza e possiamo riaprirlo. Passati i 30 giorni i dati vengono eliminati definitivamente.

Sweetly può dirmi la mia password?

No. Le password sono conservate in forma cifrata e nessuno del team può leggerle. Puoi solo sceglierne una nuova con la procedura di recupero.