Politica di rimborso e disdetta

Su Sweetly acquisti token, crediti prepagati che servono solo a pagare i servizi della piattaforma: spettacoli dal vivo, mance, contenuti a pagamento, messaggi e abbonamenti al Fan Club. Un token vale 0,10 €. I token arrivano sul tuo saldo appena il pagamento è confermato, e tutto quello che sblocchi con i token ti viene consegnato in digitale, subito. Non viene spedito niente.

I token non si convertono in denaro, non si trasferiscono ad altri account e non si usano fuori dalla piattaforma. Per questo i token acquistati e accreditati correttamente non sono rimborsabili una volta che hai iniziato a spenderli, salvo i casi della sezione 2 o quando la legge prevede diversamente. Se cambi idea sull’ultimo acquisto prima di averne speso anche uno, puoi fartelo rimborsare entro 14 giorni (vedi le sezioni 2 e 3).

Il prezzo intero è visibile prima di pagare: il pacchetto di token, l’importo e la valuta. Non ci sono commissioni nascoste, ricariche automatiche di token, prove gratuite o bonus di benvenuto.

Non rimborsiamo i token spesi per uno spettacolo che si è svolto, per contenuti che hai sbloccato o per mance che hai inviato: una volta erogato il servizio, il pagamento è arrivato anche alla performer che lo ha fornito. Se ritieni che un contenuto o uno spettacolo non corrispondesse a quanto descritto, segnalacelo: esaminiamo ogni segnalazione e, se la performer ha violato le nostre regole, possiamo rimborsarti e prendere provvedimenti nei suoi confronti.

Se sei un consumatore nell’Unione europea o nel Regno Unito, la legge ti dà 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Per i contenuti digitali forniti subito, questo diritto si perde quando la fornitura inizia, a condizione che tu l’abbia chiesta e abbia riconosciuto di perdere il diritto (art. 16, lettera m, della Direttiva 2011/83/UE; art. 59, lettera o, del Codice del consumo; sezione 37 dei Consumer Contracts Regulations 2013).

Al pagamento ci chiedi di accreditare subito i token e riconosci di perdere il diritto di recesso per i token che spendi. Finché non hai speso nessun token del tuo ultimo acquisto, puoi comunque recedere entro 14 giorni dall’acquisto e ottenere il rimborso completo, come descritto nella sezione 2.

• L’abbonamento al Fan Club si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo con il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’iscrizione, finché non lo disdici.
• Puoi disdire in qualunque momento, con un clic, dalla pagina Abbonamenti del tuo account. La disdetta ferma il rinnovo successivo; l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• Il periodo già iniziato non viene rimborsato, salvo il caso dei periodi prepagati descritto nella sezione 2.
• Il prezzo a cui ti sei abbonato resta bloccato per 12 mesi. Dopo passa al prezzo attuale della performer, e ti avvisiamo prima del cambio così puoi disdire se non vuoi continuare.
• Se la performer smette di offrire il tuo livello, l’abbonamento non si rinnova e non ti viene addebitato altro.

1. Apri un ticket dalla pagina Assistenza del tuo account con oggetto «Rimborso». Se non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] dall’indirizzo email del tuo account.
2. Indicaci data e importo dell’addebito e, se puoi, le ultime quattro cifre della carta o il riferimento della transazione che trovi nello storico acquisti.
3. Rispondiamo entro 24 ore e decidiamo su ogni richiesta entro 7 giorni lavorativi. Se il rimborso è accolto, ti diciamo come e quando lo riceverai.

I rimborsi su carta compaiono di norma entro 5–10 giorni lavorativi, secondo i tempi della tua banca. I rimborsi dei pagamenti in crypto si fanno nella stessa valuta usata per pagare, per l’importo addebitato al momento, su un indirizzo di wallet che ci indichi tu. I rimborsi in token arrivano sul saldo subito.

Chiedi il rimborso entro 60 giorni dall’addebito. Le richieste successive vengono comunque esaminate, ma potremmo non riuscire più a verificare cosa è successo.

Se non riconosci un addebito, contattaci prima di rivolgerti alla tua banca: nella maggior parte dei casi risolviamo prima noi, e un nostro rimborso ti arriva prima di una contestazione. Quando viene aperto un chargeback, i token acquistati con quel pagamento vengono tolti dal saldo e l’account può essere sospeso finché la contestazione è aperta. I chargeback che risultano fraudolenti portano alla chiusura dell’account, come previsto dai Termini di servizio.

Quando un utente viene rimborsato o un pagamento viene contestato con un chargeback, i guadagni generati da quel pagamento vengono stornati dal saldo della performer che li aveva ricevuti. Anche gli spazi pubblicitari acquistati dalle performer seguono questa politica: un periodo di banner che non è stato mostrato per un guasto della piattaforma viene rimborsato in token.

Possiamo aggiornare questa politica; la data in alto indica l’ultima versione, e le modifiche non si applicano mai agli acquisti fatti prima della loro entrata in vigore. Per qualunque domanda su un pagamento usa la pagina Assistenza o scrivi a [email protected].