La diretta non si vede o non si sente

Quasi tutti i problemi con le dirette si risolvono con un controllo semplice. Qui li trovi in ordine di probabilità: parti dal primo e scendi finché la diretta non torna.

Non si sente niente

L’audio parte spento, su Sweetly come su tutti i siti: i browser non permettono di far partire un suono prima che tu tocchi la pagina. Premi l’icona dell’altoparlante nel lettore (Attiva audio).

Se ancora non senti:

• controlla il volume del dispositivo e che il telefono non sia in modalità silenziosa;
• controlla che la scheda del browser non sia silenziata;
• con le cuffie Bluetooth, verifica che siano collegate al dispositivo giusto.

Se la performer ha spento il microfono non c’è niente da sistemare dal tuo lato: la diretta continua senza audio finché non lo riaccende.

Il video resta nero o non parte

1. Ricarica la pagina. È la soluzione più rapida quando la connessione si è interrotta per un attimo.
2. Disattiva la VPN. È la causa più frequente sui telefoni: molte VPN rallentano o bloccano il tipo di collegamento che usano le dirette. Spegnila e riprova.
3. Cambia rete. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa. Le reti aziendali, degli hotel e alcune pubbliche bloccano lo streaming.
4. Aggiorna il browser. Le dirette funzionano con le versioni recenti di Chrome, Safari, Firefox ed Edge.
5. Prova senza estensioni. Alcuni blocchi della pubblicità o della privacy interrompono il video: disattivali per sweetly.net.

Se la performer ha spento la fotocamera vedi un riquadro nero anche quando tutto funziona: la diretta riprende appena la riaccende.

«Non riusciamo a collegarti alla diretta»

Il messaggio compare quando il collegamento con la stanza non si apre. Aspetta qualche secondo e riprova; poi segui i passi qui sopra, a partire dalla VPN e dalla rete. Se succede con tutte le dirette e su più reti, apri un ticket indicando dispositivo, browser e ora.

L’immagine va a scatti o è sfocata

• La qualità si adatta da sola alla tua connessione: se la rete è debole l’immagine diventa più leggera per non fermarsi, e torna nitida quando la rete migliora.
• Chiudi le altre schede o app che scaricano o trasmettono video.
• Avvicinati al router, o usa una rete più stabile.

A volte la lentezza è dal lato della performer: se la sua connessione in uscita è debole, tutti vedono a scatti. In quel caso non c’è niente da cambiare dal tuo dispositivo.

La diretta si è fermata all’improvviso

• La performer è entrata in privato. Leggi È in una sessione privata: la stanza pubblica è in pausa e riprende da sola quando la sessione finisce.
• La performer è passata a uno show di gruppo. Leggi È in una diretta di gruppo: entri dalla pagina delle dirette.
• La diretta è finita. Leggi Non in LIVE. Premi Avvisami quando va live per sapere quando torna.

Nella sessione privata non si accende la mia camera

La camera e il microfono si accendono solo se la performer te li propone e tu accetti. Se leggi Il browser non ci ha dato la camera:

• nelle impostazioni del browser, alla voce dei permessi del sito, consenti camera e microfono per sweetly.net, poi riprova;
• chiudi le altre app che stanno usando la fotocamera, come le videochiamate;
• su iPhone controlla anche Impostazioni › Safari › Fotocamera e Microfono.

Sono uscito dalla sessione e ho perso minuti

I token si scalano solo per i minuti in cui la sessione è aperta. Se si è interrotta per un guasto di Sweetly, ti restituiamo in token i minuti pagati e non ricevuti: apri un ticket indicando la performer e l’ora.

Domande frequenti

Perché la diretta parte senza audio?

Perché i browser non lasciano partire un suono prima che tu tocchi la pagina. Premi l’icona dell’audio nel lettore per attivarlo.

La VPN può impedire di vedere le dirette?

Sì. Molte VPN rallentano o bloccano il collegamento usato dallo streaming, soprattutto sui telefoni. Se il video non parte, spegnila e riprova.

Quale browser funziona meglio?

Le dirette funzionano con le versioni aggiornate di Chrome, Safari, Firefox ed Edge. L’importante è tenerlo aggiornato.

Mi restituite i token se la privata si interrompe?

Sì, se la sessione si è interrotta per un guasto di Sweetly: ti restituiamo in token i minuti pagati e non ricevuti.