Storico acquisti, rimborsi e addebiti

Dove trovi i tuoi acquisti e le spese, quando un acquisto si rimborsa, come lo chiedi e cosa fare con un addebito che non riconosci.

Aggiornato il 30 settembre 20265 minuti di lettura

In questo articolo

Ogni token che compri e ogni token che spendi lascia una traccia nel tuo account. Qui trovi dove leggerla, in quali casi un acquisto si rimborsa, come si chiede il rimborso e cosa fare se sull’estratto conto c’è un addebito che non riconosci. Le regole complete sono nella Politica di rimborso e disdetta.

Dove trovi i tuoi movimenti

Nella pagina Token ci sono due elenchi.

Storico — le tue ricariche, con data, importo pagato, token accreditati e stato: In attesa, In corso, Riuscito, Fallito, Annullato o Rimborsato. Gli ordini abbandonati prima di pagare non compaiono.
Transazioni — l’economia completa dei tuoi token: quanto hai ricaricato e dove hai speso, tra contenuti, mance, sessioni private, show di gruppo e Fan Club.

Ogni pagamento ha un riferimento: indicalo quando scrivi all’assistenza, ci permette di ritrovarlo subito.

Sulle ricevute: la conferma dell’acquisto è la riga Riuscito nello Storico, con data, importo e riferimento. Se ti serve un documento per un acquisto, scrivi all’assistenza indicando il riferimento.

Quando un acquisto si rimborsa

I token sono un servizio digitale consegnato subito: una volta spesi, il pagamento è arrivato anche alla performer che ha fornito il contenuto o lo spettacolo. Per questo si rimborsano solo in casi precisi.

Situazione	Cosa ti rimborsiamo	Come
Cambi idea sull’ultimo acquisto, entro 14 giorni, e non ne hai speso nemmeno un token	L’intero acquisto	Sul metodo di pagamento originale
Un addebito che non hai autorizzato tu	L’acquisto, meno i token che hai speso tu	Sul metodo di pagamento originale
Un errore di addebito: doppio, o diverso dal prezzo mostrato	L’importo addebitato per errore	Sul metodo di pagamento originale
Hai pagato ma i token non sono arrivati	L’acquisto, o i token mancanti se preferisci	Sul metodo originale, oppure in token
Una sessione privata o di gruppo interrotta da un guasto di Sweetly	I minuti pagati e non ricevuti	In token, sul saldo
Un Fan Club pagato per 3 o 12 mesi, se la performer lascia Sweetly prima della fine	I mesi non goduti, in proporzione	In token, sul saldo
Chiudiamo noi l’account per un motivo diverso da una violazione o da una frode	I token rimasti	Sul metodo di pagamento originale

Cosa non si rimborsa

Non si rimborsano i token spesi per una sessione che si è svolta, per un contenuto che hai sbloccato o per una mancia che hai mandato. Se però un contenuto o uno spettacolo non corrispondeva a quanto descritto, segnalacelo: esaminiamo ogni caso e, se la performer ha violato le regole, possiamo rimborsarti e prendere provvedimenti.

Come chiedere un rimborso

Apri un ticket con oggetto «Rimborso». Se non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] dall’indirizzo email del tuo account.
Indica data e importo dell’addebito e, se puoi, le ultime quattro cifre della carta o il riferimento del pagamento.
Spiega brevemente cosa è successo.

Rispondiamo entro 24 ore e decidiamo su ogni richiesta entro 7 giorni lavorativi. Chiedi il rimborso entro 60 giorni dall’addebito: dopo lo esaminiamo comunque, ma potremmo non riuscire più a verificare cosa è successo.

I tempi del rimborso

Su carta: di solito compare entro 5–10 giorni lavorativi, secondo i tempi della tua banca.
In crypto: nella stessa valuta con cui hai pagato, per l’importo addebitato, su un indirizzo di wallet che ci indichi tu.
In token: arrivano sul saldo subito.

Un addebito che non riconosci

Prima di tutto controlla lo Storico: gli addebiti possono comparire sull’estratto conto con una descrizione discreta, che non nomina Sweetly, e a volte basta confrontare data e importo per riconoscerli. Controlla anche che nessun altro in casa usi il tuo account.

Se l’addebito non è tuo, cambia subito la password — così chiudi tutte le sessioni aperte — e apri un ticket con oggetto «Rimborso».

Prima di rivolgerti alla banca

Contattaci prima di aprire una contestazione (chargeback) con la tua banca: nella maggior parte dei casi risolviamo noi, e un nostro rimborso ti arriva prima. Quando viene aperto un chargeback, i token acquistati con quel pagamento vengono tolti dal saldo e l’account può essere sospeso finché la contestazione è aperta. Le contestazioni che risultano fraudolente portano alla chiusura dell’account.

Domande frequenti

Posso farmi rimborsare i token che non ho usato?

Sì, se si tratta dell’ultimo acquisto, entro 14 giorni, e non ne hai speso nemmeno uno. I token rimasti da acquisti precedenti non si rimborsano.

In quanto tempo arriva il rimborso?

Rispondiamo entro 24 ore e decidiamo entro 7 giorni lavorativi. Una volta accolto, il rimborso su carta compare di solito in 5–10 giorni lavorativi; quello in token è immediato.

La sessione privata si è interrotta: mi restituite i token?

Se si è interrotta per un guasto di Sweetly, sì: ti restituiamo in token i minuti pagati e non ricevuti. Apri un ticket indicando la performer e l’ora.

Ricevo una fattura per i miei acquisti?

La conferma di ogni acquisto è nello Storico della pagina Token, con importo e riferimento. Se ti serve un documento specifico, scrivi all’assistenza con il riferimento del pagamento.

Cosa succede se apro un chargeback con la banca?

I token di quell’acquisto vengono tolti dal saldo e l’account può essere sospeso finché la contestazione è aperta. Per questo ti chiediamo di contattarci prima: di solito risolviamo più in fretta noi.