Messaggi e chat con i fan

I messaggi sono il canale più diretto con chi ti sostiene: è lì che nascono le richieste, si consolidano i Fan e si decide chi torna. Qui trovi come tenere in ordine la posta, come scrivere per prima ai tuoi Fan e come proteggerti da chi non rispetta le regole.

La tua posta

Apri Messaggi dal menu. Le conversazioni sono divise in tre schede:

• Attive — le conversazioni in corso, prioritarie comprese;
• Priorità — solo le conversazioni con i Fan che hanno i messaggi prioritari nel loro piano;
• Archiviate — quelle che hai messo da parte.

I messaggi prioritari hanno un segno che li distingue, e il contatore ti dice quanti ne restano da leggere. Rispondere prima a loro è il modo più semplice per far sentire i Fan dei piani alti al posto giusto.

Per ogni conversazione puoi Fissa in cima, Silenzia — niente notifiche da quella chat — e Archivia. Da Visualizza il profilo vedi chi ti sta scrivendo.

Scrivere per prima

Alle persone che non ti hanno ancora scritto puoi rivolgerti per prima solo se sono iscritte al tuo Fan Club. Premi Scrivi a un fan, cerca fra i tuoi Fan e apri la conversazione. Puoi farlo anche dalla scheda Fan del tuo Fan Club, con Scrivi.

È una regola che protegge chi guarda dai messaggi non richiesti, e rende il Fan Club ancora più prezioso: i tuoi Fan sanno che possono ricevere tue notizie direttamente.

Le buone pratiche

• Rispondi con regolarità, anche solo per ringraziare di una mancia: la risposta è quello che fa tornare.
• Proponi il Fan Club a chi ti scrive spesso: con i messaggi prioritari saprà di avere un canale preferenziale.
• Non dare contatti esterni. Numeri, profili privati e pagamenti fuori da Sweetly espongono la tua privacy e sono vietati dai Termini.
• Non chiedere pagamenti fuori dalla piattaforma: oltre a violare le regole, ti lasciano senza protezione in caso di contestazioni.

Quando qualcuno esagera

In privato

• Premi Segnala questo messaggio accanto al messaggio: arriva al team di moderazione, che può sospendere la chat dell’account o l’account intero.
• Silenzia o Archivia la conversazione per non vederla più.
• Per escludere del tutto quella persona, bloccala da Limitazioni e blocchi: non potrà più scriverti né vedere il tuo profilo e i tuoi contenuti. Se provi a scriverle leggi Hai bloccato questa persona: sbloccala per scriverle.

In diretta

Tocca il nome nella chat e scegli Silenzia un minuto o Blocca dalla chat. Al terzo silenzio il blocco dalla chat scatta da solo. Lo staff riceve una segnalazione con gli ultimi messaggi. Tutti i comandi sono in Andare in diretta.

Le notifiche dei messaggi

In Impostazioni, scheda Notifiche, scegli se essere avvisata dei nuovi messaggi sul sito, come notifica push o per email. Con Sweetly installata sul telefono le ricevi anche a sito chiuso: vedi Installare Sweetly sul telefono.

Domande frequenti

Posso scrivere per prima a chi mi segue?

Puoi scrivere per prima solo agli iscritti del tuo Fan Club. Gli altri possono scriverti, e da quel momento rispondi normalmente.

Cosa sono i messaggi prioritari?

Un vantaggio che puoi inserire nei piani del Fan Club: i messaggi di quei Fan salgono in cima alla posta, con un segno, e li trovi raccolti nella scheda Priorità.

Come faccio a non ricevere più messaggi da una persona?

Bloccala dalla pagina Limitazioni e blocchi: non potrà più scriverti né vedere il tuo profilo. Se vuoi solo non essere disturbata, silenzia o archivia la conversazione.

I messaggi mi fanno guadagnare?

Scrivere e ricevere messaggi non costa niente a nessuno. Guadagni quando chi ti scrive sblocca i tuoi contenuti, ti manda una mancia o entra nel tuo Fan Club.